Ensuring accessibility and inclusion in the 1·1·2 emergency line. Mediation between life and death

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.37536/FITISPos-IJ.2024.11.2.366

Palabras clave:

Emergency, Mediation, Public Service Interpreting, Telephone Interpreting

Resumen

Desde su puesta en marcha como servicio público en 1999, el teléfono de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana (España) había recibido, a 1 de enero de 2022, un total de 77.658.765 llamadas en las dos lenguas cooficiales de la región, valenciano y castellano, así como en inglés, francés y alemán. El objetivo principal de esta investigación es revisar la legislación europea y nacional que regula los servicios lingüísticos en este centro de atención de llamadas de emergencia para determinar cómo se garantiza la accesibilidad y la inclusión de los hablantes de lenguas extranjeras. En un intento de aproximarse a esta realidad, este estudio examina, por un lado, los tipos de incidentes más comunes asociados al grueso de las peticiones recibidas a lo largo del año 2021 y, por otro, se centra en cómo se gestionan estas llamadas para garantizar los flujos de comunicación entre la población extranjera y las autoridades de la Comunidad Valenciana.

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Biografía del autor/a

Verónica Alarcón-García, Valencian International University (VIU)

VERÓNICA ALARCÓN-GARCÍA holds a degree in Communication & Master’s Degree in Creative and Humanistic Translation (Universitat de València). Together with her team, Verónica has played a fundamental role as an English< >Spanish interpreter in the Public Emergency Services of the Generalitat Valenciana, establishing a cultural and linguistic link between foreign citizens and the Administration.

Her role as a multilingual emergency dispatcher in the emergency telephone number “1·1·2 Comunitat Valenciana” marked the beginning of her doctorate, a long road ahead in which the interpreter intends to analyse the mechanisms that are activated in this type of mediation in order to facilitate, professionalise and recognise this invisible but extraordinary task which, every day, saves lives. Currently, Verónica develops her career as a teacher, researcher and academic coordinator of the Degree in Translation and Interpreting at the Valencian International University (VIU).

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Publicado

2024-11-03

Número

Vol. 11 Núm. 2 (2024): PSIT and 21st century challenges: communication, collaboration, and inclusion

Sección

Dossier monográfico

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Derechos de autor 2024 Verónica Alarcón-García

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